Как запустить первую SMS-рассылку: 5 сервисов и основные правила

Несмотря на множество цифровых каналов коммуникации, SMS — эффективное средство, которое обеспечивает высокую открываемость — до 98%. Это делает его полезным инструментом для маркетинга и уведомлений. А за удобство создания и надёжность доставки отвечают специальные сервисы. В этой статье расскажем о главных правилах запуска SMS-рассылки и о пяти сервисах, с помощью которых это можно сделать.

Пять главных правил рассылки

Эффективность SMS-рассылки напрямую зависит от того, насколько грамотно она организована. Несоблюдение базовых правил может привести к потере клиентов и денег. Но если вы всё сделаете правильно, рассылка станет мощным инструментом для бизнеса.

Чёткость и краткость

Насколько чётким, кратким и при этом информативным вы сможете сделать своё предложение? Люди не готовы тратить много времени на чтение длинных текстов и обдумывание запутанных смыслов. Прямолинейные и ёмкие сообщения имеют больше шансов быть прочитанными и понятыми.

Пример: «Получите скидку 20% на все товары до конца недели! Код: SALE20. Подробности на нашем сайте».

Почему это работает:

• Чёткость. Сообщение сразу доносит основную информацию: скидку, срок действия и код.
• Краткость. Нет лишней информации, только самое важное.
• Призыв к действию. Прямо указано, что нужно сделать для получения скидки — использовать код.

Персонализация

Когда сообщение адресовано конкретному человеку, оно не только привлекает больше внимания, но и вызывает больше доверия, что, в свою очередь, увеличивает вероятность положительного отклика.

Хороший пример: «Здравствуйте, Анна! Используйте код ANNA20 для скидки 20% на следующий заказ. Акция действует до 30 июня. Спасибо, что вы с нами!»

Почему это работает:

• Личное обращение. Использование имени получателя привлекает внимание адресата. Код скидки связан с именем клиента, что создаёт ощущение эксклюзивности и особого отношения.
• Чёткие инструкции. Сообщение понятно и легко воспринимается, а значит, увеличивает шансы на отклик.

Согласно исследованиям, 80% потребителей с большой вероятностью совершат покупку у брендов, которые предоставляют персонализированные предложения и рекомендации.

Время отправки

Отправка сообщений в оптимальное для конкретного предложения и целевой аудитории время значительно повышает уровень открываемости и откликов. Учитывайте повседневные привычки и график клиентов.

Хороший пример: «Доброе утро, Анна! Получите скидку 20% на все товары до конца недели! Код: SALE20. Подробности на нашем сайте. Отличного вам дня!» Время отправки — 10:00 в будний день.

Почему это работает:

• Утренние часы, особенно около 10 утра, считаются оптимальными для отправки маркетинговых SMS. В это время люди обычно уже на работе или заняты повседневными делами, и вероятность того, что они проверяют свои телефоны, очень высока.
• Начало дня — отличное время для получения новой информации и планирования покупок на день или неделю. Утренние сообщения кажутся менее навязчивыми и лучше воспринимаются получателями.

Сегментация аудитории

Это ключевой фактор успеха любой маркетинговой кампании и SMS-рассылок. Сегментируя аудиторию, вы будете отправлять более целевые и релевантные сообщения, которые удовлетворяют потребности и интересы клиентов. Это повышает не только вовлечённость, но и отклики на рассылки.

Хороший пример: «Привет, Анна! Мы видим, что вам понравились наши спортивные товары. Вот скидка 15% на новую коллекцию спортивной одежды. Используйте код SPORT15 при следующем заказе».

Почему это работает:

• Релевантность. Сообщение персонализировано на основе предыдущих покупок или интересов клиента, что делает его более привлекательным.
• Целевой подход. Предложение направлено на конкретный сегмент аудитории (любителей спорта), и это повышает вероятность отклика.

Призыв к действию

Призыв к действию (CTA, Call to Action) — важный элемент структуры сообщения в SMS-рассылке. Эффективный призыв к действию должен быть конкретным и побуждать получателя к немедленному действию. Правильно сформулированный CTA повышает уровень отклика и конверсии кампании.

Хороший пример: «Получите скидку 20% на все товары до конца недели! Используйте код SALE20 при оформлении заказа. Переходите по ссылке: [ссылка]».

Почему это работает:

• Сообщение ясно и конкретно указывает, что нужно сделать для получения скидки.
• Использование кода и ссылки на сайт позволяют сразу понять, куда переходить и что вводить.
• Ограниченный срок действия скидки побуждает к немедленному действию.

Сервисы для запуска рассылок

Для выбора наиболее подходящего сервиса SMS-рассылки определитесь с необходимой функциональностью, оцените преимущества и недостатки разных платформ. Мы сделали обзор пяти надёжных сервисов, которые помогут организовать рассылку.

MTC Exolve

Мощная облачная платформа для построения бизнес-коммуникаций. Позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные каналы, включая SMS и голосовые вызовы. MTC Exolve — это CPaaS-платформа (Communication Platform as a Service) с комплексом разноплановых инструментов и с возможностями для настройки и масштабирования коммуникаций под разные задачи.

Например, можно организовать виртуальную телефонию для собственного кол-центра с голосовыми роботами для автоматизации рутинных звонков. Или создать своего бота с распознаванием и синтезом речи. Также сервис умеет рассылать SMS и получать ответы на них, обрабатывать и собирать подробную статистику по каждому сообщению.

Ключевые функции:

• Автоматизация и интеграции. Платформа интегрируется с различными CRM и ERP-системами, что упрощает управление контактами и автоматизацию процессов. Например, интеграция с популярными CRM-системами помогает синхронизировать данные и автоматизировать отправку сообщений.
• Транскрипция вызовов. Это особенно полезно для служб поддержки клиентов, где важно быстро и точно анализировать содержимое разговоров.
• Гибкость и масштабируемость. С API-платформы можно любым удобным способом интегрироваться со своими системами и масштабировать коммуникационные процессы под нужды бизнеса.
• API для разработчиков. MTC Exolve предоставляет мощный API, что позволяет разработчикам интегрировать возможности платформы в свои приложения и системы. Это обеспечивает гибкость и расширяемость решений.

Преимущества:

• Поддержка множества каналов связи и автоматизация процессов делают платформу универсальным инструментом для бизнеса.
• Интеграция с популярными CRM и ERP-системами позволяет значительно упростить управление клиентскими данными и коммуникациями.
• Технологическая поддержка. Платформа активно развивается и поддерживается командой проекта, есть сообщество разработчиков. Это гарантирует высокое качество и стабильность работы.

У платформы широкие возможности, поэтому стоимость использования может быть высокой, особенно для малого бизнеса. Также для полного использования всех возможностей потребуются технические навыки и время на настройку. Но всё это оправдывается результатами коммуникаций с целевой аудиторией.

Unisender

Unisender — многофункциональная платформа, которая предназначена для проведения как email, так и SMS-кампаний. В сервисе можно создавать, отправлять и анализировать результаты массовых рассылок, автоматизировать маркетинговые процессы и сегментировать аудиторию. В Unisender интуитивно понятный интерфейс и много функций, которые подходят как для малого, так и для крупного бизнеса.

Ключевые функции:

• Сегментация аудитории на основе различных критериев, таких как поведение, предпочтения и демографические данные. Это обеспечивает более таргетированные и эффективные рассылки.
• Аналитика и отчёты по каждой рассылке, включая показатели доставляемости, открываемости и кликабельности. Так можно оценивать эффективность кампаний и корректировать стратегию в реальном времени.
• Автоматизация рассылок, в том числе триггерные сообщения и автоответчики. Это помогает экономить время и усилия, обеспечивая своевременную коммуникацию с клиентами.
• Интеграции с популярными CRM-системами (amoCRM, WordPress и пр.), что облегчает управление контактами и улучшает синхронизацию данных.
• Шаблоны для email-сообщений и SMS, а также удобный редактор с функцией drag-and-drop для их кастомизации.

Преимущества сервиса:

• Интуитивно понятный интерфейс и лёгкость навигации делают Unisender доступным даже для пользователей без технического опыта.
• Гибкость и адаптивность. Платформа позволяет настроить рассылки под любые нужды бизнеса благодаря множеству функций и инструментов.
• Доступная цена, включая бесплатный пробный период, делает сервис привлекательным для малого и среднего бизнеса.

P1SMS

Инструмент для SMS-маркетинга, который позволяет бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами через текстовые сообщения. Сервис располагает функциональностью для создания, управления и анализа SMS-кампаний. P1SMS подходит для различных видов бизнеса — от малого до крупного.

Ключевые функции сервиса:

• Интеграции. P1SMS интегрируется со множеством популярных приложений и сервисов (ActiveCampaign, Gmail, Google Sheets, HubSpot, WooCommerce и Telegram), поэтому позволяет управлять контактами и автоматизировать маркетинговые процессы.
• Автоматизация. Платформа поддерживает автоматические рабочие процессы, что позволяет настроить отправку сообщений в зависимости от действий клиентов: триггерные сообщения, капельные кампании и персонализированные рассылки.
• Управление контактами. P1SMS предоставляет инструменты для сегментации и управления контактами, поэтому можно отправлять целевые и релевантные сообщения определённым группам клиентов.
• Аналитика и отчёты. Платформа предлагает подробную аналитику по каждой кампании, включая показатели доставляемости, открываемости и кликабельности. Это позволяет оценивать эффективность маркетинговых усилий и вносить необходимые коррективы.

Преимущества:

• Гибкость интеграций. Возможность интеграции с различными CRM и маркетинговыми платформами делает P1SMS универсальным инструментом для бизнеса.
• Автоматизация процессов. Автоматизация рассылок позволяет экономить время и повышать эффективность маркетинговых кампаний.
• Детальная аналитика. Подробные отчёты помогают лучше понимать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.
• Безопасность и конфиденциальность. P1SMS гарантирует высокий уровень безопасности данных и конфиденциальности, что особенно важно для бизнеса, работающего с частными данными клиентов.

Для малого бизнеса стоимость использования платформы может быть высокой, особенно при увеличении объёма рассылок. Первоначальная настройка и интеграция требуют времени и технической экспертности.

Sendsay

Sendsay — комплексная платформа для маркетинга и коммуникаций, предлагает мощные инструменты для SMS-рассылок, email-маркетинга и автоматизации маркетинговых процессов. Инструмент улучшает взаимодействие с клиентами через персонализированные и целевые сообщения, предоставляя множество возможностей для малого и крупного бизнеса.

Ключевые функции:

• Мультимаркетинговая платформа. Sendsay позволяет управлять SMS и email-кампаниями из единого интерфейса, что упрощает контроль и координацию маркетинговых процессов.
• Сегментация аудитории. Сервис поддерживает детальную сегментацию клиентов на основе их поведения, предпочтений и демографических данных, что помогает создавать более таргетированные и эффективные рассылки.
• Автоматизация. Sendsay предлагает мощные инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, включая триггерные сообщения, автоответчики и сложные автоматические сценарии.
• Интеграции. Платформа интегрируется с различными CRM и ERP-системами («Битрикс24», amoCRM), что упрощает управление контактами и данными о клиентах.
• Аналитика и отчёты. Sendsay предоставляет подробную аналитику по каждой кампании, позволяя отслеживать показатели открываемости, кликабельности и конверсии. Это помогает маркетологам принимать обоснованные решения и оптимизировать стратегии.

Преимущества:

• Удобный интерфейс. Интуитивно понятный и легко настраиваемый интерфейс делает Sendsay доступным для пользователей с любым уровнем технической подготовки.
• Гибкость настроек. Платформа предлагает широкие возможности для настройки и адаптации под нужды конкретного бизнеса.
• Широкие возможности интеграции. Интеграция с популярными CRM и ERP-системами помогает оптимизировать рабочие процессы и улучшить управление данными о клиентах.

Стоимость может показаться слишком высокой. Бывают сложности в использовании: первоначальная настройка и освоение всех функций платформы требуют времени и технических навыков.

SMS Aero

SMS Aero — специализированная платформа для SMS-маркетинга, которая предоставляет бизнесу мощные инструменты для массовых рассылок и управления коммуникациями с клиентами. Инструмент ориентирован на обеспечение высокой эффективности и надёжности рассылок и предлагает широкий спектр функций для различных бизнес-потребностей.

Ключевые функции:

• Массовые рассылки. SMS Aero позволяет отправлять массовые рассылки с высокой степенью доставляемости. Платформа поддерживает отправку как SMS, так и MMS, поэтому можно использовать мультимедийные элементы для повышения вовлечённости.
• Сегментация аудитории. Сервис позволяет сегментировать контакты по различным критериям, создавать целевые и персонализированные кампании.
• API для интеграций. SMS Aero предоставляет мощный API, благодаря чему можно интегрировать платформу с различными CRM и ERP-системами, а также другими бизнес-инструментами. Это обеспечивает автоматизацию маркетинговых процессов и упрощает управление контактами.
• Аналитика и отчёты. Платформа предлагает подробную аналитику по каждому сообщению, включая показатели доставляемости, открываемости и кликабельности.
• Персонализация сообщений. SMS Aero поддерживает персонализацию сообщений на основе данных о клиентах, что помогает повысить их релевантность и эффективность.

Преимущества:

• Высокая доставляемость. Платформа обеспечивает высокую степень доставляемости SMS: клиенты получат ваши сообщения вовремя.
• Гибкость интеграций. Мощный API и поддержка интеграций с различными системами делают SMS Aero универсальным инструментом для бизнеса.
• Детальная аналитика. Подробные отчёты помогают лучше понимать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Недостатки сервиса — высокая стоимость и сложность освоения.

SMS-маркетинг может стать эффективным инструментом для быстрой и прямой коммуникации с клиентами. А для этого важен грамотный подход в составлении сообщений и организации рассылки. Чтобы результаты оправдали вложенные ресурсы, придерживайтесь основных правил и выбирайте многофункциональные технологические решения под свои бизнес-задачи.