В 2024 году рынок CRM-систем продолжает стремительно развиваться, предлагая бизнесу широкий спектр инструментов для управления отношениями с клиентами. Правильно подобранная CRM-система способна значительно повысить эффективность работы компании, улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать процессы продаж и маркетинга.
В этой статье мы рассмотрим лучшие CRM-системы 2024 года, которые могут удовлетворить потребности как малого, так и крупного бизнеса.
Рейтинг эффективных CRM для бизнеса
- Битрикс24
- Мегаплан
- 1CRM
- amoCRM
- Envybox
- Neaktor
- RetailCRM
- SberCRM
- YCLIENTS
Лучшие CRM-системы для бизнеса
Битрикс24
«Битрикс24» – это российская сервисная экосистема, которая включает в себя широкий набор инструментов: CRM, документы, контакт-центр и конструктор сайтов. Она позволяет управлять звонками, отслеживать стадии нахождения клиента в воронке продаж и взаимодействовать с ним. Подходит для различных команд, однако в большей степени система ориентирована на средний и крупный бизнес.
Стоимость: от 2490 ₽/мес.
Бесплатная версия: есть.
Система оснащена русскоязычным интерфейсом и интегрируется с популярными сервисами.
Преимущества:
- большой выбор готовых отчетов и аналитических инструментов для управления продажами и оценкой активности сотрудников.
- гибкие настройки и автоматизация процессов на основе бизнес-логики,
- кроссплатформенные мобильные приложения для iOS и Android.
- многоуровневая система прав доступа, которая обеспечивает прозрачность управления,
- многочисленные возможности для интеграции со сторонними сервисами и базами данных,
- удобный и функциональный интерфейс на русском языке,
Недостатки:
- ограниченные возможности для гибкой настройки,
- перегруженный интерфейс с множеством вкладок и элементов может усложнить работу новых пользователей,
- стоимость значительно возрастает с увеличением числа пользователей и функционала.
Тарифы:
- Бесплатный – 5 ГБ дискового пространства. Подробнее о нем поговорим позже.
- Базовый – от 2490 ₽ в месяц за 5 пользователей. Доступно 24 ГБ дискового пространства, 1 почтовый ящик на сотрудника, до 10 000 писем в месяц из CRM и другие функции.
- Стандартный – от 6990 ₽ в месяц за 50 пользователей. Доступно 100 ГБ дискового пространства, 5 почтовых ящиков на сотрудника, до 50 000 писем в месяц из CRM и другие возможности.
- Профессиональный – от 13 990 ₽ в месяц за 100 пользователей. Доступно 1024 ГБ дискового пространства, 10 почтовых ящиков на сотрудника, до 100 000 писем в месяц из CRM и максимум возможностей по автоматизации.
- Энтерпрайз – от 33 990 ₽ до 999 990 ₽ в месяц для 250-10 000 пользователей.
Мегаплан
«Мегаплан» – это удобное облачное решение, которое предназначено для небольших компаний. Оно позволяет управлять базой клиентов, отслеживать историю взаимодействий с ними и создавать воронку продаж.
Стоимость: от 454 ₽/мес.
Бесплатная версия: нет.
Одна из ключевых функций «Мегаплана» – автоматическое отслеживание почты и звонков, что позволяет сохранять все коммуникации с клиентами в их карточке. Также система поддерживает рассылки по e-mail и SMS непосредственно из интерфейса.
Преимущества:
- «готовое решение» сразу после регистрации – не нужно думать о том, как настроить,
- автоматическое ведение всей коммуникации с клиентами, включая email, звонки и онлайн-чаты,
- возможность сегментации клиентской базы по различным критериям,
- интеграция с веб-сайтом и интернет-магазином для синхронизации данных о клиентах и заказах,
- построение многоуровневой воронки продаж с гибкой настройкой этапов и статусов.
Недостатки:
- высокая стоимость при увеличении числа пользователей и расширении функционала.
- ограниченный функционал по сравнению с более крупными CRM-системами,
- отсутствие расширенных инструментов для аналитики и маркетинга,
Тарифы:
У «Мегаплана» есть три варианта тарифных планов: до 5 пользователей, до 100 и от 300. Рассмотрим средний вариант:
- Совместная работа + – от 454 ₽ в месяц. Предназначено для задач и проектов, ориентированных на работу распределенных команд и взаимодействие между отделами, без базы клиентов.
- CRM: Лайт – от 629 ₽ в месяц. В него входит настройка задач, рабочий календарь и база клиентов.
- CRM: Клиенты и продажи+ – от 769 ₽ в месяц. Доступка поддержка ведения заказов по этапам воронки продаж.
- CRM: Бизнес – от 1049 ₽ в месяц. Максимальные возможности для автоматизации бизнес-процессов.
1C:CRM
1C:CRM – это российский CRM-сервис от создателей 1С. Он отлично подходит для компаний любого размера и отрасли.
Стоимость: от 798 ₽/мес.
Бесплатная версия: есть.
Интеграция с другими продуктами 1С обеспечивает создание единой системы для управления клиентской базой, взаимодействия с клиентами, продаж, маркетинга и рабочего времени сотрудников.
Преимущества:
- мощная аналитическая отчетность, которую можно дополнительно настраивать и расширять.
- полная интеграция с другими программами 1С,
- привычный интерфейс для пользователей 1С,
- широкие возможности настройки бизнес-процессов под особенности вашего предприятия,
Недостатки:
- высокие затраты на внедрение и поддержку системы,
- интерфейс менее современный и удобный по сравнению с новыми облачными CRM-системами,
- невысокая скорость работы при обработке больших объёмов данных.
- отсутствие мобильных приложений.
- сложная настройка, которая требует участия специалиста по 1С,
- трудности с масштабированием на распределённую инфраструктуру,
- громоздкость платформы.
Тарифы:
- 1C:Стартовый в облаке 1С – бесплатно. Не ограничено место в облаке.
- 1C:CRM ПРОФ в облаке 1С – от 798 ₽ в месяц за одного пользователя. Не ограничено место в облаке.
- 1C:CRM ПРОФ – 1185 ₽ в месяц за одного пользователя. 30 ГБ места в облаке.
- 1C:CRM КОРП, 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами ПРОФ и 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами КОРП – 1445 ₽ в месяц за одного пользователя. 30 ГБ места в облаке.
amoCRM
AmoCRM – это CRM-система, которая позволяет адаптировать процесс продаж под индивидуальные потребности вашей компании.
Стоимость: от 499 ₽/мес.
Бесплатная версия: нет.
Её интерфейс прост и интуитивно понятен, с современным и привлекательным дизайном. Основные модули включают базу контактов, воронку продаж, активность и отчеты. Для удобства работы с данными предусмотрены удобный поиск и фильтры.
Преимущества:
- автоматизация рутинных задач с помощью правил и шаблонов,
- возможность интеграции с различными системами и сервисами, включая телефонию, сайты, почтовые службы и другие.
- гибкая настройка воронки продаж и бизнес-процессов,
- наличие мобильных приложений для iOS и Android,
Недостатки:
- возможны проблемы с нагрузкой на сервер при большом числе пользователей,
- техническая поддержка может не всегда быстро реагировать на нестандартные запросы,
- требуется предоплата минимум за шесть месяцев,
- увеличение числа пользователей и функционала ведет к росту стоимости.
Стоимость:
- Базовый – 499 ₽ в месяц включает 5000 контактов, 500 активных сделок и 100 МБ пространства.
- Расширенный – 999 ₽ в месяц предлагает 10 000 контактов, 1000 активных сделок, 200 МБ пространства, мобильное приложение, воронку продаж, карточки сделок и контактов с настройкой полей и историей взаимодействий.
- Профессиональный – 1499 ₽ в месяц включает 20 000 контактов, 3000 активных сделок, 400 МБ пространства, 400 дополнительных полей в аккаунте и другие функции.
Envybox
Envybox – максимально удобная и простая платформа. Она создана с учетом потребностей пользователей, но при этом уделяет большое внимание безопасности данных и надежности работы.
Стоимость: от 600 ₽/мес.
Бесплатная версия: нет.
EnvyCRM обладает высокой гибкостью, позволяя расширять свои возможности с помощью дополнительных модулей и интеграций, чтобы соответствовать специфическим потребностям вашего бизнеса.
Преимущества:
- возможность выставления счетов прямо из CRM,
- возможность получения данных через API и вебхуки,
- гибкая настройка бизнес-процессов с помощью конструктора автоворонок или полная кастомизация системы под нужды компании,
- доступны мобильные приложения для iOS и Android,
- набор готовых конфигураций для различных типов бизнеса, таких как розничная торговля, инфобизнес, услуги, производство и другие,
- развитый функционал для интеграции с внешними приложениями и сервисами (доступен маркетплейс с множеством дополнительных решений),
- удобные отчеты по продажам, лидам и активности менеджеров.
Недостатки:
- необходимость предоплаты за тарифы минимум на год вперед,
- несмотря на наличие типовых шаблонов перед запуском CRM обычно требуется настройка системы под особенности бизнеса,
- нет возможности загрузки каталога товаров и интеграции онлайн-оплаты.
Тарифы:
- На 1 год – 720 ₽ в месяц за 1 сотрудника.
- На 2 года – 600 ₽ в месяц за 1 сотрудника.
Neaktor
Neaktor – это CRM-сервис из Беларуси, который предназначен для управления проектами и бизнес-процессами. Он идеально подходит для небольших команд с ограниченным числом сотрудников.
Стоимость: от 300 ₽/мес.
Бесплатная версия: есть.
Сервис позволяет эффективно организовать учет задач, проектов, производственных и маркетинговых активностей, а также продаж и многого другого.
Плюсы:
- возможность переноса данных из других сервисов через API с сохранением комментариев и файлов,
- готовые шаблоны для бизнес-процессов и документов,
- интеграция с IP-телефонией,
- интуитивно понятный интерфейс,
- наличие корпоративного чата для общения с сотрудниками.
Минусы:
- Полный набор функций доступен только на расширенном тарифе.
- Недостаточная глубина аналитики в финансовом и операционном учете.
- Отчеты по процессам уступают более сложным аналитическим системам BI.
Тарифы:
Сервис предлагает три варианта оплаты: за 3 месяца, за полгода и за год. Рассмотрим средний вариант:
- Стартовый – бесплатный вариант. Базовый функционал, до 7 пользователей.
- Стандарт – 350 ₽ в месяц за 1 пользователя. От 5 пользователей.
- Стандарт+ – 600 ₽ в месяц за 1 пользователя. Так же от 5 пользователей.
RetailCRM
RetailCRM – российская CRM-система, которая разработана для автоматизации продаж и управления клиентскими отношениями в сфере маркетплейсов и электронной коммерции.
Стоимость: 2400₽/мес.
Бесплатная версия: есть.
Она поддерживает задачи как для онлайн, так и офлайн ритейла. RetailCRM интегрируется с интернет-магазинами, обеспечивая синхронизацию данных о пользователях, заказах и отзывах.
Преимущества:
- аналитические инструменты, которые позволяют анализировать покупательское поведение, рассчитывать LTV и прогнозировать продажи на основе прошлых данных,
- встроенные инструменты для управления программами лояльности,
- гибкая настройка омниканальной воронки продаж с учетом особенностей вашего бизнеса,
- детализированная аналитика по всем оффлайн и онлайн каналам взаимодействия с клиентами,
- интеграция с популярными интернет-магазинами и маркетплейсами (включая Ozon и другие).
Недостатки:
- высокая стоимость при увеличении масштабов использования,
- сложность первоначальной настройки системы,
- отсутствие возможности выгрузки собственных данных из CRM.
Тарифы:
- Бесплатный – в него входит модуль продаж, 1 активный пользователь, заказы, товары и триггеры.
- Профессиональный – 2400 ₽ в месяц за пользователя. Предлагает доступ к модулю продаж, триггеры, рассылки и правила, конструктор писем, программу лояльности, мобильное приложение, мессенджеры, социальные сети, сегментацию, онлайн-чат и аналитику.
SberCRM
SberCRM – это облачное решение, которое создано специально с учетом особенностей российского рынка. Одно из ключевых достоинств системы – глубокая интеграция с другими бизнес-сервисами Сбербанка.
Стоимость: от 500 ₽/мес.
Бесплатная версия: есть.
В SberCRM предусмотрена классическая воронка продаж, а также автоматизация бизнес-процессов. Благодаря удобному конструктору, пользователи могут легко адаптировать этапы продаж и распределение ответственности.
Преимущества:
- автоматическая синхронизация данных между сервисами Сбербанка,
- возможность быстрой подготовки платежных документов и договоров,
- глубокая интеграция с другими сервисами Сбербанка для бизнеса,
- удобный конструктор для настройки этапов продаж.
Недостатки:
- ограниченные возможности аналитики и прогнозирования.
- в бесплатной версии нет поиска контрагентов и конструктора лид-форм.
Тарифы для управления продажами:
- Базовый – бесплатный до 5 пользователей. Доступен 1 ГБ хранилища.
- Расширенный – 500 ₽ в месяц за пользователя. 5 ГБ хранилища.
- Профессиональный – 1000 ₽ в месяц за пользователя. Доступно от 50 ГБ хранилища.
Тарифы для сферы услуг:
- Базовый – бесплатный до 5 пользователей. Доступен 1 ГБ хранилища.
- Расширенный – 300 ₽ в месяц за пользователя. 5 ГБ хранилища.
- Профессиональный – 450 ₽ в месяц за пользователя. Доступно 50 ГБ хранилища.
YCLIENTS
YCLIENTS предоставляет бизнесу возможность формировать отчеты в 20 различных форматах, что позволяет руководителям принимать обоснованные решения на основе точных данных.
Стоимость: от 694 ₽/мес.
Бесплатная версия: нет.
Система помогает управлять расписанием, создавать и отменять записи, вести складской учет, рассчитывать зарплату и разрабатывать программы лояльности.
Преимущества:
- автоматизация множества повседневных задач – от планирования расписания до ведения финансового учета.
- быстрая обратная связь от службы поддержки.
- возможность доступа с различных устройств и отслеживание изменений в режиме реального времени,
- интеграция с телефонией, аналитическими системами и кассовыми сервисами,
- простой и понятный интерфейс.
Недостатки:
- возможные ошибки в автоматических отчетах,
- иногда встречаются баги, из-за которых программа может не работать.
Тарифы:
YCLIENTS предлагает различные цены в зависимости от количества пользователей (до 3 и более 16). Посмотрим планы для четырёх:
- 2 года – 926 ₽ в месяц.
- 1 год – 1080 ₽ в месяц.
- 6 месяцев – 1215 ₽ в месяц.
- 3 месяца – 1620 ₽ в месяц.
Бесплатные CRM для бизнеса
При выборе CRM для бизнеса многие компании обращают внимание на доступные бесплатные решения, которые предлагают основные функции для управления продажами и клиентскими взаимодействиями. Вы можете сразу купить CRM-систему для бизнеса, а можете бесплатно протестировать её функции или даже постоянно использовать бесплатно. Это отличный вариант для небольших компаний и стартапов, которые хотят внедрить CRM-систему без крупных финансовых вложений.
Далее мы рассмотрим несколько популярных CRM-систем, которые предоставляют бесплатные тарифы и могут стать отличным выбором для стартапов, малого и среднего бизнеса:
RetailCRM (бесплатный тариф)
RetailCRM – это онлайн-CRM, которая специально разработана для торгового сектора. Она позволяет эффективно обрабатывать заказы, интегрируется с социальными сетями и мессенджерами для превращения лидов в покупателей, а также поддерживает CRM-маркетинг.
Её бесплатная версия подходит для небольших интернет-магазинов. В ней доступен ограниченный функционал – только модуль «Продажи» и настройка триггеров для автоматических уведомлений клиентов. Дополнительные услуги (пакет писем для уведомлений или интеграция с интернет-магазином) оплачиваются отдельно и не входят в тариф.
Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя с максимальным объемом 300 заказов в месяц. Превышение этого лимита оплачивается дополнительно за каждый заказ.
S2 CRM (SalesapCRM)
S2 CRM предлагает полный набор инструментов для управления логистикой, продажами и производственными процессами. Бесплатная версия включает в себя базовые функции: внутренний чат, воронка продаж, канбан-доска и база знаний. Эта система подходит как для небольших, так и для крупных компаний, обеспечивая быстрый запуск и адаптацию под конкретные потребности бизнеса.
В бесплатной версии только основные функции, нет интеграции с почтой и рассылок, интеграции телефонии (да и других интеграций).
Zadarma CRM
Zadarma CRM – облачный сервис, который специально разработан для телефонных продаж и колл-центров. Он предоставляет инструменты для управления клиентскими отношениями, планирования активности сотрудников, контроля задач и анализа эффективности продаж.
Бесплатная версия поддерживает до 5 пользователей и предлагает интеграцию с телефонией, мессенджерами и другими CRM-системами, а также аналитику звонков и видеоконференций.
CRM «Простой Бизнес»
CRM «Простой Бизнес» – облачная платформа, которая предлагает решения для 15+ различных сфер бизнеса, включая интернет-магазины и агентства недвижимости.
В бесплатной версии доступен только основной функционал (работа с клиентской базой, управление сотрудниками и проектами), без интеграции с АТС, а также без возможности отправки сообщений по электронной почте и SMS. Бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика не поддерживаются.
Аспро.Cloud
Аспро.Cloud – удобный сервис для управления отделом продаж и проектами. Он упрощает работу с контактами и сделками, предлагая инструменты для учета финансов, трудозатрат и выставления счетов.
В бесплатной версии предоставлены лишь основные инструменты, а многие заявленные функции, включая автоматизацию, доступны только в платном тарифе.
Битрикс24 (бесплатный тариф)
«Битрикс24» – это комплексный набор инструментов для автоматизации бизнеса. Он ориентирован на средний и крупный бизнес. В бесплатном тарифе доступны функции управления сделками, каталогом товаров и контактами клиентов, а также создание CRM-форм для сайта.
Однако в нем отсутствует функция записи телефонных разговоров с клиентами и интеграция с электронной почтой. Платные версии открывает доступ к значительно расширенному функционалу (подробнее о ней мы уже рассказывали ранее).
Hubspot CRM
Hubspot CRM – англоязычное решение для стартапов, малого и среднего бизнеса, которое предоставляет инструменты для управления контактами, аналитики и автоматизации маркетинговых кампаний.
Бесплатный тариф предназначен для малого бизнеса. В его рамках можно управлять контактами и сделками, использовать базовые интеграции и инструменты для совместной работы. Однако интерфейс содержит элементы брендирования Hubspot, которые можно убрать, только перейдя на платный тариф.
FAQ:
1. Какие особенности есть у CRM для бизнеса?
CRM-системы обладают рядом ключевых особенностей, которые делают их незаменимыми инструментами для управления клиентскими отношениями и оптимизации бизнес-процессов:
- Автоматизация бизнес-процессов. CRM-системы значительно сокращают объем рутинных задач, включая отправку уведомлений, создание и распределение задач, управление документами и многое другое. Автоматизация этих процессов помогает сократить временные затраты, уменьшить вероятность ошибок и повысить общую продуктивность команды.
- Интеграция с другими системами. Современные CRM-системы поддерживают интеграцию с различными сервисами и программами, в том числе телефонией, мессенджерами, социальными сетями и бухгалтерскими продуктами. Это позволяет создать единую платформу для управления всеми аспектами бизнеса, что значительно упрощает работу и улучшает взаимодействие между различными отделами.
- Маркетинг, аналитика и отчетность. Многие CRM-системы включают инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа клиентских данных и оценки эффективности маркетинговых стратегий. Тем самым они позволяют компаниям точно настраивать свои маркетинговые усилия и более эффективно достигать целевой аудитории.
- Управление контактами и клиентской базой. CRM-системы позволяют собирать, хранить и упорядочивать информацию о клиентах, включая историю взаимодействий с ними. Благодаря этому они обеспечивают персонализированный подход к каждому клиенту, а также возможность отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта до завершения сделки.
- Управление продажами. CRM предоставляет возможность контролировать все этапы продаж, отслеживать прогресс сделок и прогнозировать будущие продажи. Эти функции помогают не только повысить прозрачность процессов, но и улучшить их эффективность, давая возможность вовремя выявлять и устранять узкие места.
2. Как выбрать CRM для бизнеса?
При выборе CRM для бизнеса важно учитывать несколько ключевых факторов, чтобы система максимально соответствовала вашим потребностям.
- Прежде всего, определитесь с целями использования CRM: хотите ли вы улучшить управление продажами, автоматизировать маркетинговые процессы или повысить качество обслуживания клиентов. Понимание ваших целей поможет сузить круг подходящих решений.
- Также важно оценить масштаб вашего бизнеса и его специфические требования. Например, небольшим компаниям могут подойти простые системы с базовыми функциями, тогда как средний и крупный бизнес потребует более сложных решений с возможностью кастомизации и интеграции с другими бизнес-инструментами. Обратите внимание на наличие бесплатных версий или пробных периодов, которые позволят протестировать систему перед покупкой.
- Интеграция с уже используемыми сервисами и приложениями – еще один важный аспект. Убедитесь, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с вашими текущими инструментами, такими как почтовые сервисы, телефония, системы учета и аналитики. Это поможет избежать лишних трудностей при внедрении и повысит эффективность работы.
- Наконец, обратите внимание на удобство использования и наличие поддержки. Даже самая функциональная система будет бесполезна, если она сложна в освоении или не получает регулярных обновлений. Выбирайте CRM с интуитивно понятным интерфейсом и доступной поддержкой, которая поможет вам быстро решить возникающие вопросы.
3. Можно ли работать без CRM системы?
Работа без CRM-системы возможна, особенно в небольших компаниях или стартапах на начальном этапе развития. В таких случаях управление клиентскими данными, продажами и коммуникациями можно вести вручную с помощью электронных таблиц, записных книжек или простых онлайн-инструментов. Однако у этого подхода есть свои ограничения, которые становятся все более очевидными по мере роста бизнеса.
Без CRM-системы крайне сложно организовать и отслеживать все взаимодействия с клиентами, особенно когда их количество увеличивается. Информация о клиентах может теряться или дублироваться, что приводит к снижению качества обслуживания и упущенным возможностям для продаж. Кроме того, отсутствие автоматизации рутинных задач (например, отправки напоминаний или управление задачами) может замедлять работу команды и увеличивать риск ошибок.
Еще один важный аспект – аналитика. Без CRM-системы сложно собирать и анализировать данные о продажах, маркетинговых кампаниях и взаимодействиях с клиентами. Это может привести к недостаточно обоснованным бизнес-решениям, а также упущенным возможностям для роста и улучшения стратегии.
Таким образом, хотя работа без CRM-системы возможна, она существенно ограничивает возможности для масштабирования бизнеса. В конечном итоге, отсутствие CRM может привести к снижению эффективности работы и потере конкурентоспособности на рынке.
Заключение
Выбор подходящей CRM-системы в 2024 году – это один из ключевых факторов успеха для бизнеса любого размера. Правильно подобранная CRM не только оптимизирует управление клиентскими взаимоотношениями, но и способствует автоматизации процессов, улучшению командной работы и повышению эффективности продаж.
Чтобы найти решение, которое будет максимально соответствовать вашим требованиям, важно учитывать потребности вашей компании, доступные функции и возможности интеграции.
